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關于加強我省房屋建筑工程質量投訴處理工作的通知

發(fā)布時間：

2013-03-19

贛建質監(jiān)字〔2013〕6號

各設區(qū)市質監(jiān)站（建管站）：

為加強我省房屋建筑工程質量投訴處理工作的管理，規(guī)范投訴處理程序，保護有關各方當事人的合法權益，維護信訪秩序，我局制定了《房屋建筑工程質量投訴處理制度》，現印發(fā)給你們，并就有關工作提出如下要求：

一、堅持權屬分級管理的原則，各地應設專人負責受理房屋建筑工程質量投訴，向社會公布質量投訴受理電話、電子郵箱號碼和辦公地址，及時公布處理進展和結果。

二、各地工程質量監(jiān)督機構應結合本地區(qū)實際情況，制定房屋建筑工程質量投訴處理制度或辦法。

三、投訴處理要求：

1、投訴受理后，投訴處理監(jiān)督機構應及時組織工程質量投訴處理首次會，召集建設、設計、施工和監(jiān)理等有關責任單位項目負責人與投訴人參加；建設、設計、施工及監(jiān)理單位等有關人員應向投訴人回復質量問題或缺陷的產生原因，提出整改方案或質量問題維修措施和整改維修時間表。設區(qū)市質量監(jiān)督機構應在接到省局《工程質量投訴轉（交）辦單》后20個工作日內回復調查處理結果。

2、對事實清楚、責任明確、能夠確定處理意見的，投訴處理監(jiān)督機構應向有關責任單位下發(fā)《質量問題整改通知書》，并督促限期整改。

對涉及主體結構安全和主要使用功能的質量問題、缺陷或投訴人對責任單位的回復存在疑問的，投訴處理監(jiān)督機構應協調當事雙方共同委托有資質的工程質量檢測機構進行檢測，由原設計單位按照相關規(guī)范標準確定檢測部位、內容及數量，并依據根據檢測結果提出處理意見后，投訴處理監(jiān)督機構向有關責任單位下發(fā)《質量問題整改通知書》，并督促限期整改。

3、質量問題整改后，有關責任單位應通知投訴人進行驗收，形成書面驗收意見由雙方共同確認；相關文件、資料整理歸檔，處理情況、結果書面形式及時報送投訴處理監(jiān)督機構。

四、對超時未回復又無正當理由的，省局可向投訴處理監(jiān)督機構下發(fā)督辦函。

五、涉及經濟賠償的，投訴處理監(jiān)督機構應引導當事人雙方通過仲裁、訴訟等途徑解決。

附件：省建設工程安全質量監(jiān)督管理局《房屋建筑工程質量投訴處理制度》

省建設工程安全質量監(jiān)督管理局

2013年3月11日

江西省建設工程安全質量監(jiān)督管理局 2013年3月11日印發(fā)

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